Çözüm odaklılık

Çoğu organizasyona ne yaptığını sorduğunuzda size ne sunduğunu anlatır: ürünler, hizmetler, özellikler. Adaptif organizasyonlar ise işe öbür uçtan başlar ve hizmet ettikleri insanlar için neyin değiştiğini sorar. Çözüm odaklılık (kitapta: Solution Orientation), içeriden dışarıya düşünmekten dışarıdan içeriye düşünmeye yapılan bu geçiştir: ekipleri, kararları ve sorumluluğu ürünler, hizmetler ya da iç fonksiyonlar etrafında değil, müşterilere sağlanan sonuçlar etrafında yapılandırmak.

Çıktı, Çözüm, Sonuç

• Çıktı, bir organizasyonun sunduğu şeydir: bir ürün, bir hizmet, bir özellik, bir rapor.
• Çözüm, belirli bir müşteri sorununu ele almak için bir araya getirilmiş çıktılar bütünüdür.
• Sonuç, hizmet edilen insanlar için değişen şeydir: durumlarındaki ölçülebilir iyileşme.

Organizasyonların çoğu çıktıları ölçer. Adaptif organizasyonlar ise sonuçları ölçer. Bu yüzden “Çözümümüz nedir?” sorusunun yanıtı, adaptif bir organizasyonun vermesi gereken ilk yapısal karardır.

Bileşen Ekiplerinden Çözüm Ekiplerine Ekipler iç parçalar etrafında kurulduğunda “müşterinin sorunu ekipler arasındaki boşluklara düşer; herkes onu kısmen sahiplenir, kimse bütünüyle sahiplenmez.” Çözüm ekipleri ise çözümün müşterilerin görebildiği bir dilimi etrafında kurulur ve bu dilimin sonucunu sahiplenir. Bütün bir çözümü tek başına sunabilmek her ekip için mümkün değildir. Amaç, her ekibin çözümün olabildiğince büyük bir kısmını sahiplenmesi, bu kısmı birlikte kapsayan becerilere sahip olması ve bu kapsamı zaman içinde genişletmeye devam etmesidir.

Özsel ve Arızi Karmaşıklık Karmaşıklığın bir kısmı sorunun doğasında vardır ve yönetilmesi gerekir. Ancak büyük bir kısmı arızidir: organizasyonun kendi yapıları, iç politikası, teknolojileri ve bilgi siloları tarafından yaratılır ve ortadan kaldırılabilir. Aynı şey, adaptifliğin yapısal düşmanı olan bağımlılıklar için de geçerlidir. Özsel bağımlılıkları yönetin, arızi olanları ortadan kaldırın. Karmaşıklık ve bağımlılıklar azaldıkça, tek bir ekibin uçtan uca sahiplenebileceği alan genişler.

İlan Etmekle Olmaz Bileşen ekiplerinin adını değiştirmek yeterli değildir; çözüm odaklılık ilan edilerek hayata geçirilemez. Yapıları ve teşvikleri değiştirir; işin kendisinin düzenlenme biçimi de organizasyonun sürekli iyileştirdiği bir konuya dönüşür.

Daha Büyük Bir Resmin Parçası Çözüm odaklılık; Hızlı iyileştirme döngüleri, Organizasyonel çok yönlülük ve Adaptif liderlik ile birlikte adaptif bir organizasyonun dört boyutundan biridir. Boyutlar bir metodoloji değil, bir bakış açısıdır. On iki ilkeye dayanan adaptiflik, iki temelden doğar: hızlı değişimi mümkün kılan yapılar ile insanlar, ekipler ve onları birbirine bağlayan sistemler arasındaki sağlıklı ilişkiler. Adaptive Organisations: Thriving in Complexity adlı kitabımız bunların tümünü ortaya koyar; bu boyut, kitabın 5. bölümünün konusudur.